Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@mineralstream.co. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à support@mineralstream.co

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges 
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article dont vous disposez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.